为强化公司内部服务管理，提高工作效率和质量，切实改进公司工作作风，杜绝推诿扯皮现象，为客户提供便捷的服务，特制定本制度。
一、一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办事事宜时，经办人员应将其所要办理事项的依据、收费标准、时限、程序、所需有关材料以及不予办理理由一次性告知办事人的制度。
二、本制度适用于公司全体员工。
三、一次性告知应坚持客户至上、热情服务、为客户提供便利的原则。
四、经办人在接待过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人。凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。
五、经办人员对办事人负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。
六、一次性告知采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。
七、对办事人所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。
八、对有下列不正确履行一次性告知行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育，当月考核为C；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予3个月考核为C的处分。
1.不履行一次性告知制度，造成办事人为同一事项往返多次办理的；
2.对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；
3.告知不及时或随意拖延，办事人不满意的；
4.用户在营业厅办理业务后必须有安全一句话提醒；
5.公司员工在为用户办理业务时应按公司服务标准执行，做好安全服务提示。
九、对经办人员不履行本制度的投诉，由公司服务管理办公室受理。
十、本制度由聊城新奥燃气有限公司负责解释。