伴随着公司事业迅猛发展，我们推进公司战略规划的同时，给我们服务工作提出了更高的要求。2019年，公司在创造客户美好体验提升服务、治隐患保安全、推进数字化管理降本增效等方面做了大量的工作。为发挥先进示范带动作用，围绕全市服务行业“一次办好”的服务大提升，全力营造新奥的极致服务理念，特制定本制度。

一、代办机构和职责

公司设立帮办、代办服务窗口，具体负责燃气报装业务的帮办、代办工作。各部门确定一名业务骨干作为帮办、代办业务对接工作人员，负责本部门职责范围内相关业务的办理工作。  

二、帮办、代办的业务范围和职责

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口或部门办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。  

1、帮办代办范围。对于燃气报装、置换通气等涉及多部门的复杂事项或涉及重点项目的事项申请人可申请代办服务。帮办主要内容为与用户关系密切的燃气保障类服务事项。对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，也可提供代办服务。

2、帮办代办职责。所有帮办代办人员均应佩戴明显标志，负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促相关部门在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题。公司各部门都要指定专门的帮办代办人员，负责本部门的帮办代办服务工作并提出合理化意见或建议。

三、代办程序

1、需要帮办代办的用户，就相关服务事项向帮办代办窗口提出申请。  

2、属于帮办、代办窗口业务范围的，帮办、代办工作人员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，窗口向申请人出示代办通知单，由代办人员代替申请人完成代办事项：材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快速地补齐材料；不属于帮办、代办业务范国的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至该业务办理部门或窗口。  

3、帮办、代办窗口实行窗口导办、帮办，相关业务窗口或部门代办的运行机制。在帮办、代办窗口受理业务后与相关业务窗口或部门的工作人员对接，相关业务部门或窗口要做好代办工作。

4、相关业务窗口或部门在业务办理完成后通知帮办、代办窗口，由帮办、代办窗口工作人员通知申请人领取办件结果。

 四、其它要求

各部门要服从代办服务窗口的统一调度，有效完成代办服务。 对代办服务中发生的推诿扯皮、失职渎职等行为造成较大影响的工作人员，公司将予以严肃处理。

五、本制度由聊城新奥燃气有限公司负责解释。